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山东大学校园网H3C认证上网故障处理方法汇总

2017-10-17 00:05

  l 常见物理故障 故障描述: n 网络电缆被拔出(本地连接打× ) ; n 网卡被禁用; 故障定位: n 物理故障(网线、网卡、墙上端口模块损坏) ; n 网卡没有启用; n 网卡双工模式设置不正确; n iNode 客户端没有选择合适的网卡(如选择了无线网卡) ; 解决办法: n 打开网络连接,查看“本地连接”是否被禁用; n 修改网卡配置,修改“速度/双工模式”为 Auto; n 测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题; n iNode 客户端选择合适的以太网卡。l 客户端故障 故障描述: n 打开 iNode 客户端提示“请选择合适的网卡”; n 打开 iNode 客户端后没用响应或窗口随即消失; 故障定位: n iNode 客户端配置不正确; n iNode 客户端安装不正确(最典型的情况是安装 iNode 客户端时没有完全退出 360) ; 解决办法: n 对于“网卡选择不当”的,可以修改连接属性,更改网卡为合适的以太网卡; n 对于 iNode 客户端安装错误的,可以选择修复或者重新安装 iNode 客户端,注意在修复和 重新安装过程中要完全退出 360 安全卫士,且安装目录不能包含中文。认证故障 1.故障描述: n iNode 客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应, 请确定当前网卡连接到合适网络”; n iNode 客户端提示“服务器无响应,受或无连接”; 故障定位: n 这种现象表明不能通过认证,如果大面积出现有可能是接入层交换机问题; n 如果是单点故障,通常是用户自己的电脑或网线问题; n 排除此类故障需要根据实际情况分析原因, 尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情 况, 首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试, 如果能够通过认证则问题多出在用户 自身; 解决办法: n 更换质量好的网线; n 更改网卡的速度/双工模式,关闭不必要的辅助功能,禁用再启用网卡。 2. 故障描述: n iNode 客户端显示“开始验证用户名密码,验证用户名密码”,随即提示“Radius server no response”; 故障定位: n 通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致; n 常见原因:接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉; n 常见原因: 对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的, 除需检查跳线故障外, 还应检查透传交换机; 解决办法: n 检查接入交换机和汇聚交换机之间的线是否有故障; n 对于加了透传交换机的,排除线故障仍没有解决,需查传交换机的配置,透传交换 机相应的端口应配置为 trunk 模式,并允许相应的 vlan 通过。 l 获取不到 IP 地址或 IP 地址错误 1. 故障描述: n iNode 客户端提示“IP 地址检查错误”; 故障定位: n 没有配置自动获取 IP 地址; 解决办法: n 更改 IP 及 DNS 地址获取方式为自动获取。 2. 故障描述: n 无法获取 IP 地址; n IMC 上查看用户获取到的 IP 是 0.0.0.0; 故障定位: n 此类现象表明用户无法获取 IP 地址; n 如果能通过认证但不能获取 IP 地址,表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机 存在故障,可以 ping 汇聚交换机看其是否正常工作; 解决办法: n ping 汇聚交换机看是否正常工作,如果不通,到现场查看; 3. 故障描述: n 能获取无效的 IP 地址或“只能访问隔离区资源”,用自带笔记本电脑则没问题; 故障定位: n 很有可能是 iNode 客户端和 Photoshop3 冲突; n 也有可能为 iNode 客户端与 auto router 软件不兼容 解决办法: n 卸载 Photoshop3 和 auto router 程序 4. 故障描述: n 用户获取的 IP 地址是 192.168 段的地址,iNode 客户端提示“提示只能访问隔离区资源”, 用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/由器上也是如此,但是直接连到主线口上可 以获取正确的 IP 地址; 故障定位: n 用户自己的交换机或由器没有关闭 DHCP 功能; n 如果用户使用的交换机是傻瓜式, 则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软 件会下发 192.168 段的地址; 解决办法: n 通过测试缩小范围到用户自己的小局域网, 可以让用户自行解决。 也可以帮助用户把交换 机/由器的 DHCP 功能关掉;如果用户使用的交换机/由器是傻瓜式,只能通过拔线的方 式确定哪台计算机有问题。 5. 故障描述: n 获取 IP 地址后提示 IP 冲突; 故障定位: n 本地网卡以前获取的 ip 地址(目前此地址可能又被其他人占用)无法; 解决办法: n 禁用网卡后再启用 n 查看此冲突的 ip 地址及网关,找一台可以上网的机器,远程 telnet 网关地址到本地汇聚, 依次输入以下命令: h3csystem [h3c] dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的 ip 地址) 然后,再次认证,此时用户获取的 ip 地址将不再为上次的 ip 地址。 再远程登录网关设备,依次输入 h3csystem [h3c] undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的 ip 地址) 6. 故障描述: n iNode 客户端提示“IP 地址刷新超时”; 故障定位: n 网卡故障 解决办法: n 更换其他@域认证,看是否有同样的故障现象 n 更换质量好的网线; n 设置网卡速度/双工模式为 Auto; n 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN 优先级等辅助功能。 7. 故障描述: n 正常上网中,IP 丢失,频繁出现; 故障定位: n 备用配置中配置了固定 IP 解决办法: n 更改 IP 获取方式为自动获取。 l 用户账号错误 1. 故障描述: n iNode 客户端提示“在线用户数量”; 故障定位: n 用户没有下线就直接拔网线; n 笔记本休眠; n 该用户账号已经在别处上线; 解决办法: n IMC 上查找到在线用户,踢用户下线; n 用户拔网线前先在 iNode 客户端中下线; n 用户及时修改密码。 2. 故障描述: n iNode 客户端提示“用户不存在或密码错误”; 故障定位: n 用户名或密码错误; 解决办法: n 用户自己核对用户名和密码; n 用户修改密码。 l 其他联网问题 1. 故障描述: n iNode 客户端提示“服务器没有响应,将强制用户下线”; 故障定位: n 本地网卡无法发送认证报文 解决办法: n 通常为网线质量差; n 网卡双工模式设置不正确; n 网卡设置中太多辅助功能,如流量控制、校验和等; n 重装网卡驱动。 2. 故障描述: n 能上 QQ 但是不能打开网页; 故障定位: n DNS 没有正确配置; 解决办法: n 更改 DNS 为自动获取。 3. 故障描述: n 频繁掉线; 故障定位: n 通常为网线质量差; n 网卡双工模式设置不正确; n 网卡设置中太多辅助功能,如流量控制、校验和等; 解决办法: n 更换质量好的网线; n 设置网卡速度/双工模式为 Auto; n 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN 优先级等辅助功能。 4. 故障描述: n iNode 客户端提示“收到服务器下线请求”; 故障定位: n 获取 IP 地址不正确,可能为本地所接分线 层交换机)DHCP 服务器下发的 IP 地址 一般为 192.168.x.x; n 获取 IP 地址正确,但与 IMC 服务器之间线不通畅,导致心跳包丢失,IMC 服务器默认 用户下线,故有此提示; 解决办法: n 获取 IP 地址正确的情况下,先在 PC 端 DOS 界面下输入 ipconfig,查看本地获取的 IP 地 址,然后 ping 网关,看由是否可达,如果网关由可达,继而 ping 172.16.253.82 -t(IMC 服务器地址) ,看是否有可达或者有频繁掉包; n 获取 IP 地址不正确的情况下,进入本地分线 层交换机)的 web 配置界面,关闭 DHCP 功能。

  山东大学校园网H3C认证上网故障处理方法汇总_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。l 常见物理故障 故障描述: n 网络电缆被拔出(本地连接打× ) ; n 网卡被禁用; 故障定位: n 物理故障(网线、网卡、墙上端口模块损坏) ; n 网卡没有启用; n 网卡双工模式设置不正确;

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